Si has tenido un problema técnico antes o durante la lección, este artículo te ayudará. Desplázate para encontrar información sobre el problema que has tenido.
¿Dónde está mi tutor?
¿Por qué no puedo ver a mi tutor durante la lección?
¿Por qué no puedo escuchar a mi tutor?
¿Por qué no puedo conectarme al aula?
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Para tener una lección con un tutor en Cambly necesitarás tener:
- Una conexión a internet estable
- Minutos disponibles
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¿Dónde está mi tutor?
Si está mirando una pantalla como esta en tu dispositivo, ¡ya puedes empezar! Solo estás esperando que tu tutor se conecte al aula.
Si tu tutor no se ha conectado:
- Podrías llegar temprano a tu lección. Si llega temprano a tu lección, vuelve a llamar a la hora correcta.
- Podrías llegar tarde a tu lección. Si llega más de 10 minutos tarde a tu lección, tu tutor no está obligado a atender tu llamada.
- Es posible que el tutor haya tenido que cancelar tu lección. Por favor revisa tu correo electrónico.
- El tutor puede tener un problema de conexión a Internet y no puede conectarse.
Si te uniste a tu lección a la hora programada y tu tutor no se conecta, presiona [cancelar] en el lobby para recuperar tu lección.
¿Por qué no puedo ver a mi tutor durante la lección?
Antes de conectar a un estudiante y un tutor, probamos las conexiones a Internet de ambos para asegurarnos de que puedan admitir una videollamada. De esta manera, deberían poder verse y escucharse.
Sin embargo, la estabilidad de una conexión a Internet puede cambiar durante la lección. Cuando la conexión del alumno o del tutor se vuelve inestable, es posible que veas una imagen de tu tutor o una pantalla negra.
La transmisión de video se detuvo porque usó más ancho de banda. Esto le permite continuar teniendo una fuente de audio y mantenerse conectado.
¿Por qué no puedo escuchar a mi tutor?
- Si no puedes escuchar nada de lo que dice tu tutor, es probable que tu configuración de audio no esté funcionando.
- Si solo puedes escuchar algo de lo que dice tu tutor, es probable que haya una combinación de latencia, inestabilidad y pérdida de paquetes en tu conexión. En algunos casos extremos, la alta pérdida de paquetes, la latencia y la fluctuación pueden significar que no puedes escuchar nada de lo que dice el tutor.
Dispositivo móvil: sigue esta lista de verificación para solucionar el problema.
Computadora: sigue esta lista de verificación para solucionar el problema.
Los distintos proveedores de videoconferencia gestionan la fluctuación de forma diferente. ¡Obtén más información sobre cómo comprender los resultados de tu conexión a Internet y prueba de velocidad!
¿Por qué no puedo conectarme al aula?
Cuando tu pantalla se ve así, Cambly intenta acceder a tu cámara pero no puede. Verifica la configuración de permisos de tu cámara para que la aplicación Cambly o el navegador puedan usar tu cámara.
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Si ve uno de estos mensajes, hay un problema desconocido o un posible problema de conexión. Intenta unirte a tu lección nuevamente.
Si aún no puedes conectarte, revisa esta lista de verificación para asegurarte de que tu conexión sea estable.