Se você teve um problema técnico antes ou durante a aula, este artigo o ajudará. Role para encontrar informações sobre o problema que você enfrentou.
Por que não consigo ver meu professor durante a aula?
Por que não consigo ouvir meu tutor?
Por que não consigo me conectar à sala de aula?
_____________________________________________________________________
Para ter uma aula com um tutor no Cambly, você precisará ter:
- Uma conexão estável com a Internet
- Minutos disponíveis
_____________________________________________________________________
Se você estiver vendo uma tela como essa no seu dispositivo, você está pronto para começar! Você está apenas esperando que seu professor se conecte à sala de aula.
Se seu professor não estiver conectado:
- Você pode chegar cedo para a aula - Se você chegar cedo para a aula, ligue novamente na hora correta
- Você pode se atrasar para a aula - Se você estiver mais de 10 minutos atrasado para a aula, seu tutor não é obrigado a atendersua ligação
- O tutor pode ter precisado cancelar sua aula - Verifique seu e-mail
- O professor pode ter um problema de conexão com a Internet e não conseguir se conectar
Se você ingressou na aula no horário agendado e seu professor não se conecta, pressione [Cancelar] no lobby de entrada da aula para que seus minutos sejam devolvidos.
Por que não consigo ver meu professor durante a aula?
Antes de conectarmos um aluno e um professor, testamos as conexões de internet de ambos para garantir que eles possam suportar uma videochamada. Dessa forma, vocês devem poder ver e ouvir um ao outro.
No entanto, a estabilidade de uma conexão com a Internet pode mudar durante a aula. Quando a conexão do aluno ou do tutor se torna instável, você pode ver uma foto do seu professor ou uma tela preta.
O feed de vídeo é interrompido porque usa mais internet. Isso permite que você continue a ter um feed de áudio e permaneça conectado.
Por que não consigo ouvir meu tutor?
- Se você não consegue ouvir nada do que seu professor está dizendo, é provável que suas configurações de áudio não estejam funcionando.
- Se você só consegue ouvir um pouco do que seu professor está dizendo, é provável que haja uma combinação de latência, instabilidade e perda de informações afetando sua conexão. Em alguns casos extremos, alta perda de informações, latência e instabilidade podem significar que você não consegue ouvir nada do que o professor está dizendo.
Computador: siga esta lista de verificação para solucionar o problema.
Dispositivo móvel: siga esta lista de verificação para solucionar o problema.
Diferentes provedores de videoconferência gerenciam a instabilidade de maneiras diferentes. Saiba mais sobre como entender sua conexão com a Internet e os resultados do teste de velocidade.
Por que não consigo me conectar à sala de aula?
Se sua tela estiver assim, o Cambly está tentando acessar sua câmera, mas não consegue. Verifique as permissões da câmera para que o Cambly possa acessá-la.
_____________________________________________________________________
Se você ver uma dessas mensagens, significa que houve um problema desconhecido ou um possível problema de conexão. Tente participar da aula novamente.
Se você ainda não conseguir se conectar, consulte esta lista de verificação para garantir que sua conexão esteja estável.