我们非常珍视我们的每一位用户，或许您时间安排遇到了问题，或者只是变更了主意，改变了学习计划？请随时联系我们！不用担心，我们完全理解您的需求。
Cambly支持随时退费，以下是 Cambly Kids的退款政策和退款方式：
（一）Cambly Kids套餐退费政策
1. 课程有效期已过
当您申请退费时，由于课程订单约定了课程有效期（购买成功后可立刻查看到），您需要在课程有效期内进行退费。如课程已经逾期而个人原因没有使用等，将无法申请退费。
2. 课程在有效期内
如课程在有效期内，用户发送邮件正式提出退款申请后，参考以下退费标准：
a. 在订购 Cambly Kids套餐后提前解除套餐申请退款，Cambly Kids将正价扣除已订购天数后，退还剩余100%套餐金额；
b. 用户提前解除套餐申请退款，将失去在购买套餐时的所有优惠和折扣，包含但不限于营销活动的折扣，默认的季度或者年度的折扣，营销活动赠送的课时，延期补偿的课时或其他优惠和赠送奖励等。对于从提出申请之前的学习套餐天数参考月度正常价格计算和扣除。
c. 有效套餐订购天数=订购当日至第一封退费申请邮件发出日期间的天数。
3. 课程有效期内，但已无余额可退
由于用户参加营销折扣活动或/和购买长期套餐，会存在以远低于正常月度价格的特惠价格购买。当用户使用一定的月份之后，提出需要提前解除套餐，扣除正常月度价格之后，将存在0或者负数的情况。此情况，我们将不再支持退款，用户可以自行决定停止使用或者继续使用套餐。
如果您决定退出Cambly Kids的平台学习，请您发送邮件至help@cambly.com，工作人员会在三个工作日给您答复并协助完成退款流程。退款将以第一封申请邮件发出时间为准，退费期间不会产生额外金额，您只需在申请后停止使用套餐，并在收到退款通知邮件后尽快确认即可。
（二）Cambly套餐退款方式
1. 支付方式原路返还
如果您是通过银联卡，支付宝或者国际信用卡（Visa/Mastercard)进行支付，且在线支付订单在一年内（365天），将使用原路返回功能退款到支付方式对应的账号。到账时间在Cambly官方邮件回复确认退款成功后的5-7个工作日左右，具体以您的银行实际处理时间为准。部分在线订单如有异常情况将不可使用原路返回功能，需通过使用转账退款。请及时通过邮件联系我们，提供准确的银行卡或者支付宝账户信息办理退费。
2. 转账退费
如果在线支付订单超过365天或者其他异常情况，账号的退款将无法使用原路返还的方式，只能通过银行卡或支付宝转账进行退费。为了确保用户的账户安全和退款及时到账，请提供如下信息：
a. 提供您个人的银行储蓄卡信息（卡号，准确开户行，持卡人姓名），或支付宝账户信息（支付宝账号，支付宝实名）。
b. 提供您支付订单的凭证截屏，包含卡号或者账号等其他信息。
c. 为确保退款的安全，目前仅支持支付账号和退款账号为同一身份人所持有。
d. Cambly账号信息（Cambly ID, 绑定的手机号码或者邮箱）。
转账退费到账时间为5-10个工作日（工作日不包含周六日），如遇节假日往后顺延, 请耐心等待。