Se hai riscontrato un problema tecnico prima o durante la lezione, questo articolo ti aiuterà. Scorri per trovare informazioni sul problema riscontrato.
Perché non riesco a vedere il mio tutor durante la lezione?
Perché non riesco a sentire il mio tutor?
Perché non riesco a connettermi all'aula?
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Per avere una lezione con un tutor su Cambly dovrai avere:
- Una connessione Internet stabile
- Minuti disponibili
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Se stai guardando una schermata come questa sul tuo dispositivo, sei pronto per partire! Stai solo aspettando che il tuo tutor si connetta all'aula.
Se il tuo tutor non si è connesso:
- Potresti essere in anticipo per la tua lezione - Se sei in anticipo per la tua lezione, richiama all'ora corretta
- Potresti essere in ritardo per la tua lezione - Se sei in ritardo di più di 10 minuti per la tua lezione, il tuo tutor non è obbligato a rispondere alla tua chiamata
- L'insegnante potrebbe aver dovuto annullare la tua lezione - Controlla la tua e-mail
- L'insegnante potrebbe avere un problema di connessione a Internet e non è in grado di connettersi
Se ti sei unito alla lezione all'orario programmato e il tuo tutor non si connette, premi [Annulla] nella lobby per far tornare la lezione.
Perché non riesco a vedere il mio tutor durante la lezione?
Prima di mettere in contatto uno studente e un tutor, testiamo entrambe le loro connessioni Internet per assicurarci che siano in grado di supportare una videochiamata. In questo modo dovreste essere in grado di vedervi e sentirvi.
Tuttavia, la stabilità di una connessione Internet può cambiare durante la lezione. Quando la connessione dello studente o dell'insegnante diventa instabile, potresti vedere un'immagine del tuo insegnante o una schermata nera.
Il feed video si interrompe perché utilizza una maggiore larghezza di banda. Ciò ti consente di continuare ad avere un feed audio e rimanere connesso.
Perché non riesco a sentire il mio tutor?
- Se non riesci a sentire nulla di ciò che dice il tuo tutor, è probabile che le tue impostazioni audio non funzionino.
- Se riesci a sentire solo una parte di ciò che il tuo tutor sta dicendo, è probabile che ci sia una combinazione di latenza, jitter e perdita di pacchetti che influisce sulla tua connessione. In alcuni casi estremi, un'elevata perdita di pacchetti, latenza e jitter possono significare che non riesci a sentire nulla di ciò che il tutor sta dicendo.
Computer: Segui questo elenco di controllo per risolvere il problema.
Dispositivo mobile: Segui questo elenco di controllo per risolvere il problema.
Diversi fornitori di servizi di videoconferenza gestiscono il jitter in modi diversi. Scopri di più su come comprendere i risultati della connessione Internet e dei test di velocità.
Perché non riesco a connettermi all'aula?
Se lo schermo è simile a questo, Cambly sta tentando di accedere alla fotocamera ma non ci riesce. Controlla le autorizzazioni della videocamera in modo che Cambly possa accedervi.
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Se viene visualizzato uno di questi messaggi, si è verificato un problema sconosciuto o un possibile problema di connessione. Prova a partecipare di nuovo alla lezione.
Se ancora non riesci a connetterti, segui questa lista di controllo per assicurarti che la tua connessione sia stabile.